Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas foi criada para oferecer aos clientes total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos entregues que sejam diferentes do que foi solicitado pelo cliente.
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os passos abaixo para solicitar uma troca:
Se já tiverem passado mais de 7 dias úteis e o produto apresentar algum defeito ou problema, entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito identificado.
Assim que recebermos seu e-mail, sua solicitação será encaminhada ao nosso departamento de controle de qualidade para verificação. A autorização deste departamento será necessária antes que qualquer troca possa ser aprovada. Após a análise, entraremos em contato com você para informar a decisão final e se uma troca será necessária.
O prazo para solicitar uma troca por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção: não processamos trocas ou reembolsos após este período.
Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes opções:
Receber o reembolso do valor pago
Receber um novo produto idêntico ao encomendado
Receber um produto de valor similar
Receber um cupom de crédito na loja no valor do produto para futuras compras
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), os pedidos de cancelamento de compras online devem ser feitos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para reembolsos em cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na sua fatura do cartão de crédito pode ser de até 120 dias, dependendo da operadora do cartão e do seu ciclo de faturamento.
Caso seja necessário um reembolso bancário, ele será emitido em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e só poderá ser transferido para uma conta bancária registrada com o mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com itens faltantes, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
O mesmo se aplica a trocas rejeitadas após inspeção de qualidade. Esses itens serão devolvidos ao cliente via Sedex, com os custos de envio a serem pagos pelo cliente no momento da entrega.
Importante: A Nobago não se responsabiliza pelos custos de envio de devolução em casos de reembolsos, estornos ou trocas por outros produtos. Esses custos são de responsabilidade do cliente.